Em face da complexidade dos processos de ensino e aprendizagem, o Manual apresenta uma especificação particularmente detalhada em relação à estratégia e mecanismos para a avaliação e melhoria do ensino e formação.
Como foco na garantia de satisfação e na criação de valor para o cliente e a orientação para resultados, numa óptica de alcance da eficácia e eficiência da sua actividade, constitui para o ISCIAC os princípios norteadores da forma como esta Entidade Formadora deve organizar e desenvolver a sua prática interna para a prestação de um serviço de formação de qualidade na ótica da Certificação da DGERT.
E procurando, também dar resposta aos desafios levantados pelos padrões e orientações europeus para a garantia da qualidade das instituições de ensino, o SIGAQ-ISCIAC contempla uma abordagem integrada e holística à qualidade e à garantia da qualidade no Instituto, nomeadamente no que se refere à definição explícita de padrões internos para a qualidade e à organização dos procedimentos e instrumentos de garantia da qualidade estruturados como um sistema bem documentado e aplicado de forma consistente.
