Instituto
O Manual da Qualidade é um documento formal que descreve a concepção global da política institucional para a qualidade e a sua concretização num Sistema Interno de Garantia da Qualidade.
A qualidade e garantia de qualidade são centrais na actividade institucional e, é justo reconhecê-lo, como linhas da força matriz e identitária do ISCIAC contribuindo decisivamente para a sua afirmação, projecção e representação social.
O Manual aborda e desenvolve as seguintes dimensões:
- Manual de Gestão da Qualidade (Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade e Controlo de emissão e sigilo do manual)
- Apresentação da Organização (Identificação, localização, organograma e responsabilidades e missão)
- Sistema de Gestão da Qualidade (Política e objectivos da qualidade Objetivos estratégicos Planeamento da qualidade e Estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade)
- Descrição e Interacção dos Processos (Mapa dos processos, descrição e interacção dos processos)
E, em linha com os padrões europeus para a garantia da qualidade e as disposições legais aplicáveis, os seguintes objectivos:
- Linhas gerais de estratégia institucional para a qualidade;
- A organização do SIGAQ-ISCIAC (âmbito e objetivos, estruturas de coordenação estratégica e operacional, e níveis de responsabilidade no domínio específico da qualidade);
- Metodologias de monitorização, avaliação e intervenção com vista à melhoria contínua e das áreas transversais de recursos humanos e de serviços;
- A interface do SIGAQ-ISCIAC com a gestão estratégica da instituição;
- A produção e difusão de informação, em termos dos mecanismos de recolha e tratamento de dados e da publicitação de informação relevante aos parceiros externos.
Em face da complexidade dos processos de ensino e aprendizagem, o Manual apresenta uma especificação particularmente detalhada em relação à estratégia e mecanismos para a avaliação e melhoria do ensino e formação.
Como foco na garantia de satisfação e na criação de valor para o cliente e a orientação para resultados, numa óptica de alcance da eficácia e eficiência da sua actividade, constitui para o ISCIAC os princípios norteadores da forma como esta Entidade Formadora deve organizar e desenvolver a sua prática interna para a prestação de um serviço de formação de qualidade na ótica da Certificação da DGERT.
E procurando, também dar resposta aos desafios levantados pelos padrões e orientações europeus para a garantia da qualidade das instituições de ensino, o SIGAQ-ISCIAC contempla uma abordagem integrada e holística à qualidade e à garantia da qualidade no Instituto, nomeadamente no que se refere à definição explícita de padrões internos para a qualidade e à organização dos procedimentos e instrumentos de garantia da qualidade estruturados como um sistema bem documentado e aplicado de forma consistente.
Manual da Qualidade – Versão Integral
Link para o Moodle
